Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Caphe.Zone

Tại Caphe.Zone, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và lợi ích lâu dài của Quý khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho các chủ quán, xưởng rang cũng như khách hàng cá nhân khi mua sắm máy rang, máy pha cà phê, thiết bị quầy bar và cà phê hạt rang xay, chúng tôi áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch như sau:

I. Khi nào được đổi trả miễn phí?

Quý khách được quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng hoàn tiền 100% không mất phí nếu sản phẩm gặp các vấn đề do lỗi của nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Thiết bị (máy pha cà phê, máy xay, máy rang) vừa bàn giao gặp lỗi bo mạch, hệ thống điện, lỗi motor… được kỹ thuật viên của Caphe.Zone xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất.

• Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, công suất hoặc thương hiệu mà Quý khách đã đặt cọc/ký hợp đồng.

• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước nặng, bể vỡ do quá trình vận chuyển của Caphe.Zone hoặc đơn vị chuyển phát được chúng tôi ủy quyền.

II. Sản phẩm cần điều kiện gì để được đổi trả?

Để quy trình đổi trả được xử lý nhanh nhất, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Thời gian quy định:

• Đối với thiết bị máy móc: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu.
• Đối với cà phê hạt rang xay: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tình trạng sản phẩm:

• Máy móc phải còn nguyên vẹn 100% đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Vỏ thùng, hộp xốp, sách hướng dẫn sử dụng phải còn đầy đủ.
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ linh kiện hoặc trầy xước, nứt vỡ do lỗi chủ quan từ phía người sử dụng.

Chứng từ kèm theo: Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán để đối chiếu hệ thống.

III. Trường hợp nào không được đổi trả?

Caphe.Zone xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

Quý khách muốn đổi ý sang dòng máy khác vì lý do chủ quan (thay đổi định hướng kinh doanh, đổi màu sắc…) sau khi máy đã được lắp đặt và vận hành ổn định tại quán.

Thiết bị hư hỏng do vận hành sai quy trình, sử dụng sai nguồn điện, nguồn nước không qua bộ lọc dẫn đến nghẹt canxi, cháy bo mạch.

Khách hàng tự ý tháo tem niêm phong, tự sửa chữa trước khi thông báo cho bộ phận kỹ thuật của Caphe.Zone.

Các mặt hàng thuộc nhóm hao mòn tự nhiên (ron cao su, lưới lọc) hoặc sản phẩm thanh lý, xả kho giá sốc (đã được thông báo rõ khi mua).

IV. Quy trình đổi trả và hoàn tiền diễn ra thế nào?

Nhằm tiết kiệm thời gian cho Quý khách, Caphe.Zone vận hành quy trình đổi trả nhanh gọn qua 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Caphe.Zone qua Hotline hoặc Zalo. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thực tế của sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra và Thẩm định

Đối với khu vực Biên Hòa và lân cận: Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra trong vòng 24 giờ.

Đối với các tỉnh thành khác: Quý khách hỗ trợ gửi máy/sản phẩm về trung tâm bảo hành của Caphe.Zone (xem thêm chính sách bảo hành). Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm định tình trạng trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 3: Đổi sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền

Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:

Phương án Đổi mới: Caphe.Zone sẽ vận chuyển sản phẩm mới cùng loại đến thay thế hoàn toàn miễn phí cho Quý khách.

Phương án Hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng hoặc hai bên thống nhất hủy đơn, Caphe.Zone sẽ hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Bước 4: Thời gian nhận tiền hoàn trả

Số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của Quý khách trong vòng 02 – 05 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ) tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

V. Ai chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả?

Nếu lỗi thuộc về Caphe.Zone hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển, bốc xếp và lắp đặt lại thiết bị cho Quý khách.

Nếu sản phẩm hoàn toàn bình thường nhưng được Caphe.Zone chấp thuận đổi trả theo diện đặc biệt (hỗ trợ riêng cho khách hàng thân thiết), Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển và chi phí khấu hao vật tư phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận giữa hai bên.

Mọi thắc mắc hoặc cần khiếu nại về dịch vụ đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

Website chính thức: https://caphe.zone

Hotline hỗ trợ / Zalo: 0934.982.846

Địa chỉ: 108 Lê Thị Vân KDC An Bình, Phường Trấn Biên, TP Đồng Nai.

Caphe.Zone luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm cho sự phát triển bền vững của quán bạn!