CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ TẠI CAPHE.ZONE

Tại Caphe.zone, chúng tôi hiểu rằng máy rang cà phê, máy pha espresso hay máy xay hạt là những “trái tim” vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của một quán cà phê hay xưởng rang. Một sự cố nhỏ về kỹ thuật cũng có thể làm gián đoạn doanh thu của bạn.

Chính vì vậy, Caphe.zone luôn chú trọng xây dựng Chính sách bảo hành và bảo dưỡng chuyên nghiệp, cam kết đồng hành và xử lý sự cố nhanh chóng để đảm bảo hoạt động kinh doanh của Quý khách luôn thông suốt.

I. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHÍNH THỨC

1. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

  • Đối với các dòng máy pha/máy xay cà phê mới 100%: Bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng hãng sản xuất: Nuova Simonelli, Casadio, Faema, Astoria, Sanremo…).

  • Đối với các dòng máy rang cà phê của Bacco (Mini, Máy rang cho quán, Máy công nghiệp): Bảo hành 12 tháng toàn diện cho hệ thống trống rang, đầu đốt, motor và hệ thống điều khiển điện tử.

Máy rang cà phê gia đình 3kg Bacco màu trắng

  • Đối với các dòng máy đã qua sử dụng (Máy cũ Likenew): Bảo hành từ 06 – 12 tháng tùy theo gói thỏa thuận và tình trạng máy khi bàn giao.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm của Quý khách sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống điện tử hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

  • Có đầy đủ phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành) của Caphe.zone còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi thông tin.

  • Sự cố kỹ thuật được xác định do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt của đội ngũ kỹ thuật Caphe.zone.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Caphe.zone xin phép từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí ưu đãi) đối với các trường hợp sau:

  • Lỗi do nguồn nước: Máy pha cà phê bị bám cặn canxi, nghẹt boiler hoặc hư hỏng bơm do quán không sử dụng hệ thống lọc nước chuẩn cho máy pha hoặc không thay lõi lọc định kỳ.

  • Lỗi do nguồn điện: Thiết bị bị cháy chập bo mạch, hỏng motor do nguồn điện tại quán không ổn định, mất pha, hoặc không sử dụng thiết bị ổn áp phù hợp.

  • Tác động ngoại lực: Máy bị rơi vỡ, móp méo, ngập nước, hỏa hoạn hoặc do côn trùng (chuột, gián…) xâm nhập vào bên trong bo mạch gây hư hỏng.

  • Tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy mà không có sự xác nhận, hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật của Caphe.zone.

  • Hao mòn tự nhiên: Các linh kiện thuộc nhóm tiêu hao theo thời gian như: ron cao su họng pha, lưới lọc, dao xay (sau khi dùng lâu hoặc xay đủ số lượng cà phê quy định).

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH XUYÊN SUỐT

Để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, Caphe.zone áp dụng quy trình xử lý sự cố kỹ thuật theo 4 bước chuẩn hóa:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin sự cố

Khi thiết bị gặp vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline kỹ thuật của Caphe.zone hoặc nhắn tin qua Zalo. Cung cấp tình trạng máy, mã đơn hàng (hoặc số điện thoại mua hàng) kèm một đoạn video ngắn quay lại lỗi của máy để kỹ thuật viên chẩn đoán sơ bộ.

Tư vấn 24/7 từ cà phê Zone

Bước 2: Hướng dẫn xử lý từ xa

Đối với các lỗi vận hành cơ bản (như sai cài đặt, kẹt đá trong cối xay, hay chỉnh sai áp suất..), kỹ thuật viên sẽ gọi video hướng dẫn trực tiếp để Quý khách xử lý ngay lập tức, tránh làm gián đoạn thời gian bán hàng của quán.

Bước 3: Kiểm tra và sửa chữa trực tiếp

  • Đối với khu vực nội thành TP Hồ Chí Minh, Biên Hòa và lân cận: Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại quán trong vòng 2 – 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin để kiểm tra và sửa chữa tại chỗ.

  • Đối với khu vực tỉnh xa: Caphe.zone sẽ hỗ trợ phương án gửi linh kiện thay thế nhanh hoặc hướng dẫn khách hàng gửi máy về trung tâm bảo hành gần nhất bằng xe khách/đơn vị vận chuyển tốc hành.

Bước 4: Hỗ trợ cho mượn máy (Nếu có)

Đối với các lỗi hư hỏng nặng liên quan đến bo mạch hoặc linh kiện đặc chủng phải chờ nhập khẩu, Caphe.zone sẽ có chính sách hỗ trợ cho mượn máy pha/máy xay thay thế tạm thời (tùy thuộc vào gói dịch vụ và tình trạng máy có sẵn tại kho) để quán duy trì hoạt động kinh doanh trong thời gian sửa chữa.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ VÀ HẬU MÃI ĐẶC BIỆT

Bên cạnh chính sách bảo hành, khách hàng mua thiết bị tại Caphe.zone sẽ nhận được những đặc quyền hậu mãi dài hạn:

  • Bảo dưỡng định kỳ miễn phí: Hỗ trợ kiểm tra, vệ sinh họng pha, đo áp suất nồi hơi và kiểm tra hệ thống cảm biến của máy theo định kỳ (6 tháng/lần) trong suốt thời gian bảo hành.

  • Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời: Sau khi hết thời hạn bảo hành, Caphe.zone cam kết hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trọn đời sản phẩm và giảm từ 10% – 20% chi phí linh kiện thay thế cho khách hàng cũ.

Mọi thắc mắc về chính sách hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Website chính thức: https://caphe.zone

  • Hotline kỹ thuật / Zalo: 0934.982.846

  • Địa chỉ trung tâm bảo hành: 108 Lê Thị Vân KDC An Bình, Phường Trấn Biên, TP Đồng Nai.

Caphe.zone luôn nỗ lực mang lại những giải pháp kỹ thuật tối ưu và dịch vụ tận tâm nhất để đồng hành cùng sự thành công của Quý khách!