Chính sách và phương thức vận chuyển tại Caphe.Zone

Lưu ý về địa danh: các tên Biên Hòa, Bình Dương và “tuyến huyện, xã” trên trang này ghi theo địa giới hành chính cũ, trước khi sắp xếp đơn vị hành chính từ 01/7/2025 (Bình Dương nay thuộc TP.HCM; Biên Hòa nay là các phường thuộc Đồng Nai; cấp huyện không còn). Phạm vi giao hàng không thay đổi.

Tại Caphe.Zone, chúng tôi hiểu rằng việc giao nhận các thiết bị máy móc ngành cà phê đòi hỏi sự cẩn trọng, an toàn tuyệt đối về mặt kỹ thuật, còn các đơn hàng cà phê hạt lại cần sự nhanh chóng để kịp tiến độ vận hành của quán. Vì vậy, Caphe.Zone đã xây dựng phương thức vận chuyển và giao hàng toàn quốc với các quy trình minh bạch, giúp Quý khách hoàn toàn an tâm khi đặt niềm tin vào chúng tôi.

I. Caphe.Zone giao hàng bằng những cách nào?

Để tối ưu chi phí và thời gian cho từng loại mặt hàng, Caphe.Zone linh hoạt áp dụng các phương thức vận chuyển sau:

1. Kỹ thuật viên Caphe.Zone giao hàng và lắp đặt trực tiếp

• Phạm vi áp dụng: Các đơn hàng máy rang cà phê, máy pha espresso, gói combo mở quán tại khu vực Đồng Nai, TP.HCM, Bình Dương và các tỉnh thành lân cận.

• Ưu điểm: Thiết bị được vận chuyển bằng xe chuyên dụng của công ty. Đội ngũ kỹ thuật viên đi kèm sẽ trực tiếp hỗ trợ lắp đặt, đo đạc nguồn điện/nguồn nước chuẩn, test máy kỹ thuật và hướng dẫn vận hành trực tiếp cho chủ quán và barista. Sau khi bàn giao, thiết bị được hưởng chính sách bảo hành của Caphe.Zone.

2. Giao hàng qua các đơn vị chuyển phát tốc hành (GHTK, Viettel Post, GHN…)

• Phạm vi áp dụng: Các đơn hàng linh kiện, dụng cụ quầy bar nhỏ gọn hoặc các đơn hàng cà phê hạt rang xay sỉ và lẻ trên toàn quốc.

• Ưu điểm: Giao hàng tận nhà, hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi thanh toán (Ship COD), thời gian linh hoạt.

3. Giao hàng qua các tuyến xe khách, xe tải liên tỉnh

• Phạm vi áp dụng: Dành cho khách hàng ở các tỉnh xa cần nhận máy móc hoặc cà phê hạt gấp trong ngày để kịp ngày khai trương hoặc khi quán đột ngột hết hàng.

• Ưu điểm: Nhận hàng nhanh, thường trong ngày. Khách hàng chủ động ra bến xe hoặc điểm hẹn của nhà xe gần nhất để nhận hàng.

II. Bao lâu thì nhận được hàng?

Caphe.Zone cam kết xử lý đơn hàng nhanh chóng để thiết bị và nguyên liệu có mặt tại quán của Quý khách đúng tiến độ:

Khu vực nội thành (Biên Hòa, TP.HCM, Bình Dương): Giao hàng trong vòng 2 – 4 giờ đối với nguyên liệu cà phê hạt và trong vòng 24 giờ đối với các thiết bị máy móc cần setup lắp đặt (hoặc theo thời gian thỏa thuận trong hợp đồng).

Khu vực các tỉnh thành khác:

• Gửi qua chành xe/xe khách: Nhận hàng ngay trong ngày hoặc ngày hôm sau (tùy thuộc vào lộ trình nhà xe).
• Gửi qua đơn vị chuyển phát: Thời gian nhận hàng từ 2 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực (thành thị hoặc tuyến huyện, xã theo địa giới cũ).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể dao động nhẹ vào các ngày nghỉ Lễ, Tết hoặc do các điều kiện bất khả kháng về thời tiết, thiên tai.

III. Phí vận chuyển được tính thế nào?

Chúng tôi luôn cố gắng tối ưu chi phí logistics để hỗ trợ tốt nhất cho các chủ quán kinh doanh:

Chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship): Miễn phí giao hàng nội thành Đồng Nai cho tất cả các đơn hàng cà phê hạt từ 5kg trở lên.

Miễn phí vận chuyển và lắp đặt tận nơi cho các đơn hàng trọn gói combo máy pha cà phê trong bán kính 30km tính từ kho của Caphe.Zone. Đối với các đơn hàng máy rang miễn phí vận chuyển trong TP Hồ Chí Minh.

Chính sách tính phí: Đối với các đơn hàng nằm ngoài danh mục miễn phí hoặc ở các tỉnh thành xa, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí thực tế của đơn vị giao hàng (theo trọng lượng/kích thước cồng kềnh của máy) hoặc theo cước phí của nhà xe. Mọi chi phí này sẽ được nhân viên tư vấn thông báo rõ ràng cho Quý khách trước khi xuất kho.

Đơn đặt online: các đơn đặt qua website caphe.zone hoặc Google Mua sắm áp dụng phí giao hàng đồng giá 100.000đ/đơn trên toàn quốc, thời gian nhận hàng 1–5 ngày làm việc. Đơn thuộc diện miễn phí vận chuyển ở trên vẫn được miễn phí.

IV. Trách nhiệm bảo quản hàng hóa và kiểm hàng

Để tránh các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển, Caphe.Zone quy định rõ trách nhiệm kiểm hàng như sau:

1. Trách nhiệm của Caphe.Zone

Cam kết đóng gói thiết bị bằng thùng xốp nẹp gỗ bảo vệ chuyên dụng đối với máy móc giá trị cao, hạn chế va đập. Cà phê hạt được đóng gói trong túi giấy Kraft có van một chiều chuẩn bảo quản.

Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về tình trạng hàng hóa (móp méo, hư hỏng, thất lạc) cho đến khi sản phẩm được bàn giao thành công đến tay Quý khách hoặc đến đơn vị vận chuyển thứ ba được chỉ định.

2. Trách nhiệm của Khách hàng (Quy trình đồng kiểm)

Khi nhận hàng (dù từ shipper, kỹ thuật viên hay từ nhà xe), Quý khách bắt buộc phải kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi ký nhận.

Hãy đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và không bị móp méo, bể vỡ. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của Caphe.Zone để được xử lý đổi mới kịp thời.

Lưu ý: Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng hóa hoàn toàn bình thường mà không có ghi chú hay khiếu nại gì, Caphe.Zone sẽ không chịu trách nhiệm với những phản ánh về trầy xước, móp méo hay sai lệch phụ kiện sau đó.

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng hoặc cần điều chỉnh thông tin giao nhận khẩn cấp, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận điều phối:

Website chính thức: https://caphe.zone

Hotline hỗ trợ / Zalo: 0934.982.846

Địa chỉ kho hàng: 108 Lê Thị Vân KDC An Bình, Phường Trấn Biên, TP Đồng Nai.

Caphe.Zone hân hạnh được phục vụ và đồng hành cùng sự phát triển thịnh vượng của quán bạn!